El Departamento de Servicios de Cuenta de una Agencia de Publicidad

Cuenta Departamento de Servicios de una Agencia de Publicidad

Uno de los departamentos más grandes en cualquier agencia de publicidad son los servicios de cuenta. Una vez conocidos como los "trajes" (porque siempre estaban mucho más formalmente vestidos que cualquier otro departamento), los servicios de cuentas reúnen al cliente y al departamento creativo.

El trabajo principal del departamento de servicios de cuentas es mantener el flujo de trabajo en la agencia, estableciendo buenas relaciones con los clientes y supervisando constantemente el trabajo que realiza el departamento creativo.

Los servicios de cuenta se reunirán con los clientes, recibirán solicitudes de trabajo y escribirán informes. También actuarán como intermediarios, presentando el trabajo y aportando los comentarios del cliente.

Cuando una relación con un cliente comienza a agriarse, por la razón que sea, los miembros del departamento de servicios de cuenta lo sabrán antes que nadie. Es su trabajo ser proactivo y mantener una buena relación de trabajo, porque sin clientes ... no hay una agencia de publicidad.

Posiciones clave en Servicios de cuenta

Echemos un vistazo a las principales funciones del departamento de servicios de cuenta. Estos son los puestos clave, muchos departamentos tendrán funciones adicionales dentro de estos, incluidos los puestos junior y senior. En las tiendas más pequeñas, puede haber solo unas pocas personas para hacer el trabajo de muchos.

Coordinador de cuentas

El trabajo de nivel de entrada en el departamento de servicios de cuentas, el coordinador de cuentas es una función de aprendizaje para un graduado o alguien nuevo en este lado del negocio.

Aunque se gastará mucho tiempo en el lado de la administración de la cuenta, este es un trampolín para las numerosas funciones de un ejecutivo de cuenta.

Ejecutivo de cuentas

Este ejecutivo de cuenta (AE) juega un papel importante en cualquier agencia de publicidad. Por lo general, un AE se asigna solo a algunas (o a veces solo a una) de las muchas cuentas en la lista de clientes de la agencia.

Esto se debe a que el AE necesita tener una comprensión íntima del negocio principal de sus clientes, y también asegura que se establezca una relación de trabajo sólida entre el cliente y el AE. El AE usualmente tomará las asignaciones del cliente, trabajando con ellas para crear un resumen creativo para el departamento creativo. El AE también manejará los presupuestos, los lanzamientos, el tiempo de los trabajos (junto con el tráfico) y el día a día de la cuenta. El AE informará al Gerente de cuenta, o en ocasiones al Director de la cuenta
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Planificador de cuentas

A menudo integrado con el departamento de servicios de cuentas, el rol del planificador de cuentas es bastante diferente al de los otros miembros del equipo. Un buen planificador de cuentas será un pensador estratégico e investigador crítico que esté más en sintonía con el consumidor que con el cliente.En resumen, el gerente de cuenta sabe lo que el cliente quiere (o necesita) y el planificador de cuenta sabe lo que quiere el consumidor. El planificador de la cuenta a menudo dirigirá la dirección estratégica de cada campaña y asegurará que el trabajo creativo se realice tanto en la marca como estratégicamente enfocado. El planificador de la cuenta es un rol clave, pero muchas tiendas colocan las cargas de la planificación de la cuenta en el gerente de cuenta o el director.

Las agencias más grandes tendrán un departamento completo dedicado a la planificación de cuentas.

Account Manager

Una función más senior, el administrador de cuenta será el principal punto de contacto en una o dos cuentas específicas. Si bien no pueden supervisar el funcionamiento diario de la cuenta, son responsables de administrar esa cuenta y mantener una excelente relación con el cliente. El gerente de cuenta establecerá presupuestos con el cliente, estará allí para resolver conflictos, garantizar entregas puntuales, redactar informes creativos y aprobar pagos desde y hacia el cliente.

El gerente de cuenta también estará a cargo de los contratos y las renovaciones de contratos, el control de calidad de la cuenta y busca nuevas oportunidades activamente con el cliente. Cuantas más oportunidades, más trabajo (y dinero) para la agencia. Sobre todo, el gerente de cuenta sabrá más sobre la cuenta (s) a la que está asignado que cualquier otra persona en la agencia.

Ellos son la persona a quien recurrir en esa marca. El gerente de cuenta reportará directamente al director de la cuenta o al director de la agencia, proporcionando información sobre toda la actividad de la cuenta.

Director de cuenta

El director de la cuenta dirige los envíos de servicios de cuenta de la misma manera que un director creativo dirige el departamento creativo. Los directores de cuentas conocen la estructura y el funcionamiento de su propia empresa por dentro y por fuera, y también tienen habilidades comerciales y de ventas excepcionales. La mayoría de las agencias tendrán un director de cuenta que emita un nuevo trabajo junto con el director creativo. Uno proporciona información sobre el trabajo creativo, el otro hace que el cliente entienda por qué es bueno para su negocio. Un director de cuenta realmente excelente también será un pensador muy estratégico y disciplinado, que proporcionará excelentes informes creativos cuando sea necesario y ayudará en la dirección general y la ejecución de cada campaña.